Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok pre eshop je dôležitým dokumentom, ktorý určuje postup a podmienky týkajúce sa reklamácií a riešenia problémov, ktoré môžu vzniknúť medzi vami ako prevádzkovateľom eshopu a vašimi zákazníkmi. Pre eshop je tento dokument špecifický, pretože upravuje reklamačné postupy týkajúce sa tovaru alebo služieb, ktoré ponúkate na predaj.

150€

Reklamačný poriadok na mieru pre eshop musí obsahovať:

Úvod a definície

  • Úvod do reklamačného poriadku a jeho zámer.
  • Definície pojmov, ktoré budete používať v dokumente, ako je „reklamácia,“ „zákazník,“ „tovar,“ „služba,“ „doklad o nákupe,“ atď.

Možnosti reklamácie

  • Uveďte, aké sú možné prípady reklamácie tovaru alebo služby, napríklad vadný tovar, doručenie iného tovaru ako objednaný, alebo nespokojnosť so službou.

Postup podania reklamácie

  • Poskytnite jasné informácie o tom, ako môžu zákazníci podať reklamáciu.
  • Uveďte kontaktné údaje, na ktoré majú zákazníci zaslať reklamačný formulár alebo informácie.

Lehota na podanie reklamácie

  • Určte lehotu, v ktorej môžu zákazníci podať reklamáciu od chvíle, keď zistili problém s tovarom alebo službou.

Doklad o nákupe a reklamačný protokol

  • Uveďte požiadavky na predloženie dokladu o nákupe a záznamu reklamačného protokolu.
  • Vysvetlite, ako postupovať, ak zákazníci nemajú dostatočný doklad o nákupe.

Vybavenie reklamácie

  • Vysvetlite, akým spôsobom budete riešiť reklamácie.
  • Uveďte, aké sú možnosti zákazníkov – oprava tovaru, výmena za nový tovar, vrátenie peňazí alebo iné možnosti.

Práva zákazníkov

  • Informujte o právach zákazníkov týkajúcich sa reklamácie, ako je právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu, právo na opravu tovaru a ďalšie práva ustanovené príslušnými právnymi predpismi.

Komunikácia s klientom

  • Uveďte, akým spôsobom budete komunikovať s klientmi počas procesu reklamácie.
  • Dodržujte stanovené lehoty na vybavenie reklamácie a informujte zákazníkov o každom kroku v riešení ich reklamácie.

Náhrada nákladov

  • Ak sa zistí, že reklamácia je oprávnená, uveďte, akým spôsobom bude riešená náhrada nákladov na tovar alebo služby.

Zmeny v reklamačnom poriadku

  • Uveďte, že si vyhradzujete právo na zmenu reklamačného poriadku a informujte zákazníkov o akýchkoľvek zmenách.

Všeobecné ustanovenia

  • Zahrňte ďalšie ustanovenia a podmienky, ktoré sú dôležité pre reklamačné postupy vášho e- shopu.
  • Reklamačný poriadok by mal byť ľahko dostupný na vašej webovej stránke a mal by byť zrozumiteľný pre zákazníkov. Poskytnutím transparentných a jasných informácií v  reklamačnom poriadku budete budovať dôveru u zákazníkov a zabezpečíte korektné riešenie reklamácií.

Máte záujem o túto službu?

Máte otázky alebo záujem o naše služby? Kontaktujte nás rýchlo a ľahko prostredníctvom nášho kontaktného formulára.